Kontakt os

Sådan behandles dine oplysninger

Når du sender en besked gennem formularen, gemmes oplysningerne kun til det formål, du har angivet. De videresendes til den ansvarlige afdeling og bruges ikke til markedsføring eller udlejes til tredjeparter. Behandlingen sker fortroligt, og oplysningerne slettes, når sagen er afsluttet, eller når de ikke længere er nødvendige.

For dig betyder det, at du trygt kan skrive om dit konkrete spørgsmål, uden at indholdet bruges til andet end at hjælpe dig. Hvis du skriver om et problem med en bonus, en udbetaling eller din konto, bliver beskeden sendt videre til den medarbejder, der har kompetence til at løse netop den type sag.

Feedback om selve siden

Har du bemærket en fejl i en anmeldelse, et link der ikke virker, eller en oplysning der virker forældet, så brug formularen til at gøre os opmærksomme på det. Sådan feedback gennemgås løbende og bruges til at rette og opdatere indholdet, så beskrivelserne af Chanz og deres vilkår forbliver præcise.

Det er en hjælp, hvis du i beskeden angiver, hvilken side eller hvilket afsnit fejlen drejer sig om, og hvad den korrekte oplysning bør være. På den måde kan vi hurtigt finde frem til det rigtige sted og vurdere ændringen.

Det giver det bedste svar

For at få et brugbart svar første gang, så beskriv din situation så konkret som muligt. Angiv dit brugernavn hos Chanz, hvis du har et, og nævn hvilket spil, hvilken bonus eller hvilken betalingsmetode sagen drejer sig om. Jo flere relevante detaljer du giver, desto mere præcist kan vi rådgive dig.

• Beskriv forløbet kronologisk, så modtageren forstår rækkefølgen af hændelser.
• Nævn eventuelle fejlmeddelelser eller skærmbilleder, du har set, uden at vedhæfte filer i første omgang.
• Skriv hvad du allerede har forsøgt, for eksempel kontakt til kundeservice, så vi ikke gentager samme råd.
• Angiv hvad du forventer som løsning, så vi kan vurdere, om det er realistisk inden for Chanz' vilkår.

Vi svarer inden for en rimelig tid og bekræfter altid modtagelsen af din henvendelse, så du ved, at beskeden ikke er gået tabt.